Política de reembolso
En nuestra tienda queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones:
Cambios o devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su embalaje original.
- Incluir todos sus accesorios.
- No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
Productos defectuosos o dañados
Si tu producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías o videos del producto y del embalaje.
Una vez verificado el caso, podremos ofrecer:
- Reemplazo del producto.
- Reembolso total.
- Nota de crédito, según corresponda.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, normalmente entre 5 y 15 días hábiles.
Gastos de envío
- Si el error fue de nuestra tienda o el producto presenta una falla de origen, asumiremos los costos del envío.
- Si la devolución es por decisión del cliente y aplica conforme a la legislación vigente, los costos de envío podrán ser de cargo del cliente.
Productos que no califican
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- Presenten señales de uso.
- Estén dañados por manipulación indebida.
- No cuenten con su embalaje y accesorios originales.
- Hayan sido alterados o modificados por el cliente